Livraison et retours

POLITIQUE DE LIVRAISON


Une fois la transaction complétée et payée, notre équipe se chargera de préparer votre commande pour la livraison. Celle-ci vous sera expédiée dans les 2 à 10 jours ouvrables et une confirmation vous sera envoyée. Veuillez prendre note que nous ne sommes pas responsable des délais de livraison de la part du transporteur. 


Les frais de livraison applicables pour toutes commandes sont les suivants :

  • 10$ pour les achats de moins de 75$ avant taxes.
  • GRATUIT pour tous les achats de 75$ et plus avant taxes.

Prenez note que certains produits plus volumineux requièrent des frais de transport additionnels. Dans le cas échéant, les frais vous seront indiqués lors de la sélection du produit, avant de compléter votre transaction. Il est également possible que notre équipe communique directement avec vous avant de procéder à l’envoi de votre commande.

| Repérage de votre commande


Une fois la commande traitée, vous recevrez un courriel de confirmation incluant votre numéro de repérage avec Postes Canada ou Purolator. Le délai de livraison peut varier en fonction de votre code postal.

| Disponibilité des articles 


Nous faisons notre possible pour conserver un inventaire à jour des produits affichés sur notre boutique en ligne. Si toutefois un article que vous avez commandé n'est pas disponible et qu'il y a un délai de livraison supplémentaire, nous vous contacterons rapidement afin de vous en aviser.

| Changement et annulation de votre commande


Vous pouvez annuler votre commande en tout temps avant qu'elle ne soit traitée en contactant notre service à la clientèle. Toutefois, dès que la commande est expédiée, il est impossible d'annuler. Veuillez-vous référez à la section "Retours" sur cette page pour obtenir la procédure pour les retours. 

 

RETOURS


Les retours sont acceptés dans les 20 jours suivant la réception de votre commande. Si 20 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés: 

> Fleurs
> Certains produits de santé et de soins personnels*

*Dans le cas où vous auriez quelconque allergie(s) aux produits naturels et afin d’éviter tout désagrément, assurez-vous de bien regarder la liste des ingrédients avant l’achat.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

| Remboursements 


Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

| Remboursements en retard ou manquants 


Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info@espacelocal.co.

| Articles en solde 


Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne sont pas remboursables.

| Échanges 


Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à info@espacelocal.co et envoyez-nous votre article selon la procédure d'Expédition. 


| Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: 

CP 98029 Place Élite
Ste-Thérèse (QC)
J7E 2X0

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Nous ne sommes pas responsable des paquets perdus ou envoyés à la mauvaise adresse de retour. 

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.